เซลล์ฟอร์ซ ชี้ 'Soft Skills' สร้างจุดต่างธุรกิจ พลิกวิกฤติบนกระแส 'ดิสรัปชั่น'

[fairya]

โดยทั่วไป เมื่อพูดถึง "future of work" ทักษะต่างๆ ที่มักให้ความสำคัญคงหนีไม่พ้นเรื่องที่เกี่ยงข้องกับ การวิเคราะห์ข้อมูล(data analysis), ทักษะการเขียนโค้ดดิ้ง รวมถึงการพัฒนาซอฟต์แวร์

อามิท ซักซีน่า รองประธานฝ่ายขาย อาเซียน เซลส์ฟอร์ซ เปิดมุมมองว่า ในมุมของการศึกษาวิชาการที่สถานบันศึกษาต่างโฟกัสในการเสริมสร้างทักษะและเพิ่มโอกาสในการทำงานจะเกี่ยวข้องกับสาขาความรู้ทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี วิศวกรรม และคณิตศาสตร์ หรือที่เราเรียกกันแบบย่อว่า STEM

ด้วยยุคแห่งการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 หรือ "The Fourth Industrial Revolution" คือยุคแห่งการปฏิวัติพัฒนาทักษะเพื่อรองรับการทำงานในอนาคตอย่างแท้จริง

อย่างไรก็ตามในช่วงปีที่ผ่านมา ปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งในด้านสาธารณสุขและเศรษฐกิจได้สร้างมุมมองของการทำงานที่เปลี่ยนไปให้แก่ธุรกิจ สถานการณ์ล็อคดาวน์และการทำงานจากที่บ้านชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของทักษะในเชิง "soft skills" ซึ่งเป็นทักษะสำคัญไม่ว่าการทำงานนั้นจะเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม

เสริมทักษะ ก้าวสู่โลกใหม่การทำงาน

จากรายงานที่เซลส์ฟอร์ซจัดทำขึ้นในประเทศแถบยุโรปพบว่า 74% ของผู้นำทางธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาได้หันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนา soft skills ให้กับพนักงานมากยิ่งขึ้น

โดยนอกเหนือจากทักษะด้านไอทีของพนักงาน ทักษะเช่น ความสามารถในการจัดการอารมณ์ และความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นเริ่มเป็นสิ่งที่ผู้บริหารให้ความสำคัญ ซึ่งเหล่านี้เชื่อมโยงมาจากการที่ผู้นำธุรกิจเหล่านี้ต่างต้องบริหารทั้งธุรกิจและพนักงานในแบบรีโมตแต่ยังต้องคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพ จริยธรรม และการบริการลูกค้า

ดังนั้น เพื่อก้าวเข้าสู่โลกแห่งการทำงานในแบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจไม่ควรมองข้ามการพัฒนาทักษะ soft skills และนี่คืออีก 3 เหตุผลว่าทำไม soft skills จึงเป็นทักษะสำคัญที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญในตัวพนักงาน

ประการแรก วิกฤติเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ทักษะในการปรับตัวเพื่อรับความเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมาชี้ให้เห็นว่าการที่ธุรกิจมีพนักงานที่มีความสามารถในการปรับตัว ปรับเปลี่ยน โดยไม่กระทบประสิทธิภาพการทำงานเป็นสิ่งสำคัญ

โดยพนักงานที่มีความสามารถในการปรับตัวเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ มีการคิดในเชิงสร้างสรรค์ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ จะสามารถคงประสิทธิภาพของการทำงานท่ามกลางสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง


เพิ่มสื่อสาร-วัฒนธรรมองค์กร


อีกเหุตุผล การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องทำงานจากต่างสถานที่ แม้ว่าการใช้เทคโนโลยีจะช่วยธุรกิจได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็น การเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างงานได้ตามความต้องการของลูกค้า หรือช่วยธุรกิจในการประหยัดค่าใช้จ่าย แต่หากขาดการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพของพนักงานในองค์กร ธุรกิจก็ไม่อาจประสบความสำเร็จได้อย่างที่สุด

"ความสามารถในการเข้ากับคนและทำงานร่วมกันจึงเป็นอีกหนึ่ง soft skills ที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานแต่ละคนต้องทำงานจากต่างสถานที่อย่างในปัจจุบัน"

ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้เครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่ใช้ในการทำงานซึ่งพนักงานทั้งหมดเห็นชอบร่วมกัน หรือกำหนดแนวทางปฎิบัติเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่การทำงานของพนักงานได้ การสื่อสารกันระหว่างพนักงานจะช่วยให้การทำงานเดินหน้าไปได้อย่างราบรื่น

สุดท้าย เป็นน้ำหนึ่งอันเดียวและมีเป้าหมายเดียวกัน วัฒนธรรมขององค์กรคือปัจจัยสำคัญที่พนักงานเลือกที่จะอยู่กับองค์กร แต่ในปัจจุบันที่การแพร่ระบาดส่งผลให้พนักงานต้องทำงานจากต่างสถานที่ วัฒนธรรมขององค์กรจึงเริ่มเป็นเรื่องที่อาจเข้าถึงได้ยาก

การมีทักษะในการสร้างความกลมเกลียวจึงเป็นสิ่งที่พนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับหัวหน้างานควรมีเพื่อปลูกฝังและกระตุ้นความเป็นน้ำหนึ่งอันเดียวกันของพนักงานทุกคนและให้เข้าใจถึงวัตถุประสงค์และเป้าหมายของธุรกิจ


ซักซีน่าวิเคราะห์ว่า การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงต้องมีการสื่อสารที่ดี แต่ยังต้องได้ใจพนักงานด้วย ผู้นำทีมควรมีความสามารถในการสร้างทีม รับฟัง ให้คำปรึกษา ให้กำลังใจ ส่งเสริมในสิ่งที่ขาดของคนในทีม มีวุฒิภาวะทางอารมณ์ รู้จักเห็นอกเห็นใจ ใฝ่เรียนรู้ ทักษะเหล่านี้จะช่วยให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างมั่นคง

"แม้โลกของการทำงานจะเปลี่ยนไปอย่างไม่หยุดนิ่ง แต่ความต้องการบุคลากรที่มีทักษะความเป็นผู้นำและการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพจะยังคงเป็นที่ต้องการไม่เปลี่ยนแปลง"

แม้เทคโนโลยีจะมาเป็นเครื่องมือในการสร้างงานและทักษะ แต่สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้และจะสร้างความแตกต่างทางธุรกิจคือ soft skills ที่พนักงานควรมี ไม่ว่าจะเป็นการทำงานจากที่สำนักงานหรือจากต่างสถานที่ ความเป็นน้ำหนึ่งอันเดียวกัน ความพร้อมที่จะช่วยเหลือและสนับสนุนซึ่งกันและกันจะทำให้สถานที่ทำงานในองค์กรนั้นดึงดูดใจพนักงาน