เผยแนวทางแก้ ส่งข้อความ SMS เเล้วหักเงิน โดยเจ้าของไม่รู้

[ทีมงานบ้านเรา]

[attach=1]

กสทช.ประกาศแนวทางดำเนินการกรณีการส่งข้อความ SMS เเล้วหักเงิน โดยที่เจ้าของโทรศัพท์เคลื่อนที่ไม่ทราบ หลังประชุมกับโอเปอเรเตอร์ 3 ราย โดยหากพบปัญหาดังกล่าว ให้กด 1200 กด 1 เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียน...

ตามที่ปรากฏว่า มีการส่งข้อความ เอสเอ็มเอส (SMS) เข้าสู่หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการระบบต่างๆโดยในข้อความอ้าง ว่าเป็นบริการในหลายรูปแบบ  หลายลักษณะ  ได้แก่  ข้อความตลก คลิป ดูดวง ชิงโชค บริการข่าว โหลดเพลง ฯลฯ เป็นต้น และมีการหักเงินค่าบริการผ่านระบบการหักเงินอัตโนมัติจากเครือข่ายผู้ให้ บริการโทรศัพท์ เคลื่อนที่ระบบต่างๆ ทั้งในระบบเติมเงิน และรายเดือน โดยที่เจ้าของโทรศัพท์เคลื่อนที่ไม่ตอบรับการบริการ อันเป็นการสร้างความเดือดร้อนให้แก่ผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก จนก่อให้เกิดการสื่อสารผ่านระบบสังคมออนไลน์ และมีการรวมกลุ่มของผู้เสียหายจากการกระทำดังกล่าวในวงกว้างตามเว็บไซต์ สังคมออนไลน์ต่างๆ เช่น pantip.com และ facebook.com

เมื่อวันที่ 7 มิ.ย.2554 นายฐากร  ตัณฑสิทธิ์  ปฏิบัติหน้าที่เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ  กสทช.) จึงได้เชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่สามราย  ได้แก่  AIS  DTAC  และ  TRUEMOVE เข้าร่วมประชุมหารือเพื่อกำหนดแนวทางการแก้ไขกรณีปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าว โดยเร่งด่วนและผู้ให้บริการทั้งสามรายยินดีให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหา ให้ผู้ใช้บริการเป็นอย่างดี โดยมีแนวทางการดำเนินการ ดังนี้

1.การรับบริการเสริมต่างๆ ผ่านระบบเอสเอ็มเอส (SMS) จะหักเงินประชาชนได้ จะต้องมีการสมัครเพื่อขอใช้บริการดังกล่าวเท่านั้น โดยการสมัครจะต้องมีการตอบรับหรือยืนยันการใช้บริการจากประชาชนผู้ใช้บริการ ดังนั้น หากประชาชนได้รับความเดือดร้อนเสียหายจากการสมัครโดยวิธีอื่นนอกจากวิธีการ นี้ สามารถร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 กด 1 โดยสำนักงาน กสทช. จะเร่งดำเนินการประสานงานกับผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวต่อไป

2.ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ได้สมัครใช้บริการเสริมต่างๆ ผ่านระบบเอสเอ็มเอส (SMS) แต่มีการหักเงินค่าบริการเสริมดังกล่าวโดยอัตโนมัติ ประชาชนผู้ใช้บริการสามารถร้องเรียนมาที่สำนักงาน กสทช.หมายเลขโทรศัพท์ 1200 กด 1 โดยหากพิสูจน์ได้ว่า ประชาชนผู้ใช้บริการไม่ได้สมัครใช้บริการเสริมดังกล่าวจริง ผู้ให้บริการยินดีที่จะคืนเงินให้แก่ประชาชนผู้ใช้บริการโดยเร็ว

3.สำนักงาน กสทช. ขอฝากประชาสัมพันธ์ไปยังประชาชนผู้ใช้บริการว่า หากท่านได้รับข้อความเชิญชวนให้รับบริการเสริมต่างๆ ผ่านระบบเอสเอ็มเอส (SMS) โดยให้ทดลองใช้บริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ขอให้ท่านโปรดระวังระมัดในการตอบกลับ หรือยืนยันข้อความ (SMS) ดังกล่าว


ที่มาของข่าว : ไทยรัฐออนไลน์ วันที่ 08 – 06 – 2554