"แสนสิริ" เหตุเกิดที่...เดอะเบส สุขุมวิท 77 บทพิสูจน์บริหารแบรนด์อย่างมืออาชีพ

[ทีมงานประชาสัมพันธ์]

updated: 10 ก.ย. 2556 เวลา 20:01:02 น.
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์

เหตุ เกิดที่คอนโดมิเนียมแบรนด์เล็กของค่ายแสนสิริ "เดอะเบส สุขุมวิท 77" เมื่อเจ้าของร่วมชื่อ "Kristopher George Houston" โพสต์ข้อมูลลงในโซเชียลมีเดีย ระบุว่าผนังห้องมีส่วนผสมของโฟมและเปลือกลูกอมเมื่อ 25 สิงหาคมที่ผ่านมา

ปฏิบัติการตอบรับต่อข้อร้องเรียนดังกล่าว ทางทีมงาน 2 คนฝ่ายช่างอาคารและฝ่ายโฮมแคร์เซอร์วิสได้ตรวจสอบและพบว่าเป็นความบกพร่องจริง มีการดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นตามลำดับ

ขั้นตอนปฏิบัติงาน ต่อมา 28 สิงหาคม ทางผู้ร้องเรียนได้โพสต์ข้อความอีกครั้ง ระบุว่าบริษัทได้เข้ามาดูแลปัญหาให้แล้ว

ในเวลาเดียวกัน ผู้บริหารแสนสิริโดย "อุทัย อุทัยแสงสุข" ตำแหน่งรองเอ็มดีสายงานพัฒนาธุรกิจคอนโดฯ จัดทำทั้งแถลงการณ์และคลิปวิดีโอ เผยแพร่ ณ 31 สิงหาคมที่ผ่านมา ระบุข้อความรับทราบข้อบกพร่องและรู้สึกเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ตามต่อด้วยรื้อโปรแกรมงานแถลงข่าววันที่ 3 กันยายน จากเดิมจะเปิดตัวโปรเจ็กต์บูติคโฮเต็ลแบรนด์ Escape 2 ทำเลที่เขาใหญ่กับหัวหิน เปลี่ยนเป็นเวทีแถลงข่าวเพื่อตอบทุกข้อซักถามของสื่อมวลชนเกี่ยวกับเรื่องนี้

สรุปสาระสำคัญคือ ข้อร้องเรียนของ "Kristopher" ในฐานะเจ้าของร่วมคอนโดฯเดอะเบส สุขุมวิท 77 ได้รับการตอบสนองอย่างทันควัน ทั้งในเรื่องซ่อมแซมผนังและสีในห้องชุด รวมทั้งมาตรการเยียวยาในลักษณะ "เคสบายเคส"

"ผมมั่นใจว่าไม่กระทบแบรนด์แสนสิริ โดยเฉพาะทางผู้เสียหายคือคุณคริสโตเฟอร์นั้น ทราบมาว่าซื้อห้องชุดของบริษัทหลายโครงการ เพราะฉะนั้นจะมีแบรนด์ลอยัลตี้อยู่กับโครงการของเราอยู่แล้ว ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นครั้งนี้ขอยอมรับและรู้สึกเสียใจจริง ๆ"

สาระสำคัญต่อมาเป็นเรื่อง "การขยายผล" โดยแสนสิริแจ้งขั้นตอนดำเนินการว่า เพื่อความสบายใจของลูกค้าและเจ้าของร่วม จึงได้ร่วมกับผู้รับเหมาหลักคือ RTH จัดทีมงานเฉพาะกิจ 10 ทีม ออกตรวจสอบงานก่ออิฐฉาบปูนผนังห้องชุดทั้ง 900 ห้องในคอนโดฯเดอะเบส สุขุมวิท 77โดยมีเครื่องมือที่เรียกว่า Rebound Hammer ซึ่งเป็นอุปกรณ์มาตรฐานในการตรวจสอบความสม่ำเสมอของคอนกรีต ใช้เวลาตรวจสอบ 15-20 นาที/ห้องชุด ผลงานล่าสุดตรวจสอบไปแล้ว 350 ห้อง ตั้งเป้าภายใน 20 กันยายนนี้จะต้องตรวจสอบครบทั้งตึก

ขณะเดียวกัน ผู้บริหารแสนสิริได้ประกาศด้วยว่า กรณีเจ้าของร่วมในโครงการอื่น ๆ ภายใต้แบรนด์แสนสิริต้องการให้ตรวจสอบคุณภาพงานผนังก็สามารถแจ้งความจำนงมาได้ที่บริษัทตลอดเวลานับจากนี้

"กรณีที่เจ้าของห้องชุดอยากตรวจสอบด้วยตนเอง สามารถทำได้โดยใช้ค้อนยางลองเคาะไปที่ผนัง ถ้ามีเสียงกลวง ๆ ก็น่าจะสันนิษฐานเบื้องต้นได้ว่าผนังบริเวณนั้นน่าจะมีปัญหา ขอให้แจ้งมายังเจ้าหน้าที่แสนสิริได้ทันที..."

มีข้อมูลเทคนิคด้วยว่า เดอะเบส สุขุมวิท 77 มีพื้นที่ก่อสร้างรวม 140,000 ตร.ม.โดยประมาณ แบ่งเป็นพื้นที่ก่ออิฐฉาบปูน 70,000 ตร.ม. กับระบบพรีคาสต์ (ผนังสำเร็จรูป) 70,000 ตร.ม.

ในขณะที่ "พื้นที่บกพร่อง" ของงานผนังเกิดจากส่วนงาน "ก่ออิฐฉาบปูน" เพียง 0.1 ตร.ม.บริเวณผนังเหนือบานหน้าต่าง
ในห้องชุด ข้อสรุปโดยอัตโนมัติจึงเป็นความบกพร่องจากคนเป็นหลัก (Human Error) โดยยืนยันว่าไม่มีผลต่อโครงสร้างความแข็งแรงของตัวอาคารแต่อย่างใด

วิกฤตเล็ก ๆ ครั้งนี้ เป็นบทเรียนทั้งฟากผู้รับเหมา RTH ที่ถึงแม้จะมีประสิทธิภาพมากเพียงใด แต่ก็ยังมีรูรั่วจากสารพัดปัญหา โดยเฉพาะการขาดแคลนแรงงานจนทำให้มี Human Error เกิดขึ้นจนได้

วิกฤตเล็ก ๆ ครั้งนี้ ยังเป็นบทพิสูจน์ของค่ายแสนสิริด้วยว่า บริหารแบรนด์อย่างเอาใจใส่ เพราะตอน "สร้าง-ขาย" เป็นขั้นตอนบริหารความต้องการลูกค้า แต่เมื่อ "โอน" ไปแล้วกลายเป็นการบริหาร "ความพึงพอใจสูงสุด" ของเจ้าของห้องชุดโดยจะเห็นได้ว่าแสนสิริให้ความสำคัญกับการสื่อสารในพื้นที่สาธารณะไปถึงผู้บริโภคในวงกว้าง ไม่ยอมปล่อยผ่านให้วิกฤตเล็ก ๆ ครั้งนี้กลายเป็นเรื่องเล็ก ๆ แต่อย่างใด

ฉะนั้น เหตุผลของการให้ความสำคัญในการตอบคำถามทุกข้อจากวิกฤตเล็ก ๆ ครั้งนี้ นอกเหนือจากเรื่องความโปร่งใสและการตอกย้ำคุณภาพงานก่อสร้างที่อยู่อาศัยแล้ว คำถามคือ...แสนสิริกลัวอะไร

คำตอบจาก "ดุษฎี ตันเจริญ" ผู้บริหารอีกราย "...(นิ่งคิด) กลัวความเชื่อมั่นผู้บริโภคค่ะ"

[แสนคริตอลิส]

น่ากลัวอ่ะ คอนโดนสูงหลายชั้น ยังมีเปลือกลูกอมกับโฟมผสมไปได้ ว่าแต่คุณคริสโตเฟอร์ เค้ารู้ได้อย่างไรเนอะ