กสทช. เปิดช่องทางการยกเลิกบริการ SMS ผ่านระบบ IVR

[ทีมงานบ้านเรา]

นายพิทยาพล จันทนะสาโร เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการ โทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เกี่ยวกับกรณีการคิดค่าบริการเกินจากการใช้งานจริง (Over Bill) เป็นจำนวนมาก

โดยจากการสำรวจปัญหาพบว่าส่วนหนึ่งเกิดจากการที่ผู้ใช้บริการได้รับข้อความโฆษณาทางธุรกิจที่ส่งทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ข้อความกวนใจหรือไม่ตั้งใจสมัครผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยไม่มีความรู้ที่เพียงพอหรือยังไม่เข้าใจเงื่อนไขการใช้บริการ SMS เท่าที่ควร เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการได้รับข้อความ (SMS) ต่างๆ

สำนักงาน กสทช. ร่วมกับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 5 ราย ได้แก่ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) บริษัท โทเทิ่ลแอ็คเซ็สคอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) บริษัท ทรูมูฟ จำกัด และ บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ได้จัดการประชุมและในที่ประชุมมติให้จัดทำช่องทางการยกเลิกบริการ SMS ผ่านระบบ VIR โดยกด * 137 แล้วโทรออกซึ่งมีผลยกเลิก SMS ภายใน 24 ชั่วโมงทุกเครือข่าย

ยกเว้นบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ให้พิมพ์ชื่อผู้ส่งที่ไม่ต้องการ เว้นวรรค แล้วพิมพ์ b ส่ง SMS ส่งไปที่หมายเลข 1777 ซึ่งจะมีผลในการยกเลิกทันที การยกเลิกบริการส่ง SMS * 137 เพื่อเป็นการลดภาระให้กับผู้บริโภค SMS แต่ยังคงได้รับ SMS อยู่ กสทช (รท.) เลขที่ 87 พหลโยธิน 8 (ซอยสายลม) แขวงสามเสนในเขตพญาไทกรุงเทพฯ 10400 โทร 02-634-6000 โทรสาร 02-279-0251 ที่อยู่ (ในวันและเวลาราชการ) E-mail: tcp.service @ กสทช go.th , tcp.service @ hotmail.com หรือ ทางกสทช Call Center หมายเลข 1200 กด 1 (โทรฟรี)