กสทช.ระบุดีแทคยินดียกเว้นค่าบริการทุกประเภทจากเครือข่ายข้อง

[ทีมงานบ้านเรา]

กสทช. ระบุ ดีแทคยินดียกเว้นค่าบริการทุกประเภทจากเหตุเครือข่ายขัดข้องวานนี้เป็นเวลา 2 วัน ขณะเดียวกัน กสทช.เตรียมนำรถตรวจวัดคุณภาพเครือข่ายโทรศัพท์มือถือสุ่มตรวจมาตรฐานทั่วประเทศในปีหน้า
       
นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยภายหลังเชิญผู้บริหารดีแทคเข้าหารือกรณีที่เครือข่ายโทรศัพท์มือถือระบบดีแทค ขัดข้องทางเทคนิคไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.00 น.(21 ธ.ค.54) ว่า ปัญหาการขัดข้องดังกล่าวดีแทคชี้แจงว่า เกิดขึ้นจากการถ่ายโอนฐานข้อมูลทางเทคนิคทำให้ลูกค้าประสบปัญหาในการโทรเข้า-ออก และเกิดการโทรซ้ำทำให้ช่องสัญญาณหนาแน่นจนเครือข่ายมีปัญหาในที่สุด

โดยขณะนี้ได้ระงับการดำเนินการโอนย้ายฐานข้อมูลชั่วคราวเพื่อให้ระบบกลับมาใช้ได้งานตามปกติแล้ว และให้ดีแทคตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นก่อนจะทำการโอนย้ายฐานข้อมูลอีกครั้งและต้องมีการแจ้งเตรียมการรองรับการใช้งานในกรณีขัดข้องไว้ด้วย ส่วนการชดเชยแก่ผู้บริโภค ดีแทคยืนยันว่า จะยกเว้นการเรียกเก็บค่าบริการทุกประเภทในช่วงที่เกิดการขัดข้องเป็นเวลา 48 ชั่วโมง และจะไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นซ้ำอีก ขณะที่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบหรือความเสียหายจากการขัดข้องกรณีดังกล่าวนอกจากการชดเชยตามมาตรการของดีแทคแล้ว ยังสามารถร้องเรียนในส่วนของความเสียหายอื่นๆ ได้ในกระบวนการของศาล
       
นอกจากนี้ กสทช.ยังมีนโยบายในการติดตามและตรวจสอบมาตรฐานของสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์มือถือทุกระบบ ด้วยรถเคลื่อนที่ทำการสุ่มตรวจวัดคุณภาพในพื้นที่ต่างๆ หรือพื้นที่ที่ได้รับการร้องเรียนว่าเครือข่ายโทรศัพท์มีปัญหาเป็นระยะๆ อีกด้วย คาดว่าจะเริ่มดำเนินการในปีหน้า

     
ข้อมูลข่าวและที่มา

ผู้สื่อข่าว : อนงนาฎ สิทธิคง   Rewriter : ธนวัต วงศ์วิริยะวณิช
สำนักข่าวแห่งชาติ กรมประชาสัมพันธ์ : http://thainews.prd.go.th