Social listening การวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อสร้างความสำเร็จในธุรกิจ

[siritidaphon]

ในโลกของธุรกิจออนไลน์เต็มไปด้วยการแข่งขันที่สูง หากต้องการที่จะเอาชนะคู่แข่งขันไม่ได้วัดกันที่เงินทุนหรือความสามารถแต่วัดกันที่ข้อมูล โดยข้อมูลที่ว่านี้คือข้อมูลของผู้บริโภค จะดีแค่ไหนหากธุรกิจออนไลน์สามารถดักฟังเสียงความต้องการของผู้บริโภคบนโลกโซเชียลมีเดียได้ในทุกๆ แพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter และ Instagram ฯลฯ เพื่อให้รู้ความเคลื่อนไหวของผู้บริโภคได้ เครื่องมือ Social listening tools จึงถูกคิดค้นขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การตลาดออนไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่วิเคราะห์ข้อมูลในเบื้องต้นเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้

social listening toolsSocial listening tools คืออะไร?

Social listening tools คือเครื่องมือที่ใช้สำหรับ "ดักฟัง" เสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ (Social media) ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มหรือ Blog ต่างๆ โดยการดักฟังเสียงของผู้บริโภคในที่นี้ คือการดักฟังความคิดเห็น ความต้องการในเชิงลึก แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ เช่น วิเคราะห์อารมณ์ (Sentiment Analysis) วิเคราะห์แนวโน้มของความคิดเห็น (Trends Analysis) แล้วมาแสดงผลผ่าน Dashboard เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ต่อไป

ทำไมต้องวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคในเชิงลึก

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคในเชิงลึก ถือว่ามีความสำคัญอย่างมากเพราะการจำแนกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามเพศ อายุ หรือสถานที่อย่างเดียวอาจยังไม่เพียงพอ ธุรกิจจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องวิเคราะห์เข้าไปในเชิงลึกมากกว่าเดิม หรือเรียกว่า Customer Personas คือการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจอารมณ์ และความรู้สึกของผู้บริโภค ว่าต้องการอะไร เหตุผลใดที่จะทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ พวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับอะไร หรือมีความเชื่อแบบไหน หรือลึกถึงขั้นที่ว่าผู้บริโภคมีความคาดหวังอย่างไรต่อสินค้าของคุณ โดยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถนำมาใช้วางแผนการตลาดได้หลากหลาย เช่น กำหนดแคมเปญทางการตลาด เพื่อสื่อสารกลุ่มลูกค้าของคุณได้โดยตรง สร้างสรรค์ไอเดียแนวคิดใหม่ๆ เพื่อให้สินค้าสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

Social listening การวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อสร้างความสำเร็จในธุรกิจ ดูเพิ่มเติมที่นี่ https://mandalasystem.com/