ปิดแนวทางการขายด้วย 9 เทคนิคการตอบลูกค้าออนไลน์แบบแอดมินเพจ

[luktan1479]

แรงจูงใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง นอกจากสินค้าต้องมีคุณภาพแล้ว การจัดส่งสินค้าต้องรวดกะทันหัน การบริการมีลักษณะ service นาทีd พร้อมทั้งการตอบแชทลูกค้าออนไลน์ ก็มีความสำคัญไม่พ่ายแพ้สิ่งใด การจะปิดการขาย แอดมินก็จะต้องมีแพทเทิร์นการตอบแชทที่น่าพึงเพียงพอใจ วิธีตอบแชทลูกค้าในแพจ ก็ขึ้นอยู่กับเทคนิคการปิดการขายของแต่ละเพจ วันนี้ขอนำเสนอการปิดการขายด้วย 9 เทคนิคการตอบลูกค้าออนไลน์ ดังนี้

 
[list=1]

• ตอบกลับเร็ว : การตอบกลับกะทันหัน แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของร้านค้า ถ้าไม่สามารถตอบกลับในทันทีทันใด แค่นั้นก็ควรไม่ควรทิ้งระยะเวลาไว้นานจนเกินไป ซึ่งเปรียบเสน้ำมือนการสร้าง first impression การขายสินค้าออนไลน์ ควรมีความพร้อมในการติดต่อพูดคุยกับลูกค้าเสมอ 
  
• ตอบตรงคำถาม : แอดมินต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า สามารถตอบคำถามไต่ำกว่า่างถูกต้องพร้อมด้วยครอบคลุม เช่น คุณภาพสินค้า, จำนวนสินค้า, วันหมดอายุ, ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า เป็นต้น
  
• เป็นกันเองแต่สุภาพ : อย่าลืมว่าการแชทไม่สามารถบ่งบอกน้ำปิ๋วงของผู้แชทได้ แอดมินควรใช้ภาษาที่สุภาพ มีความเป็นกันเอง พร้อมด้วยไม่เป็นช้าการมากมายก่ายกองจนเกินไป แม้ว่า ควรให้ใช้ภาษาที่ให้ความเป็นกันเองอย่างเหมาะสม เพราะบางประโยคอาจจะแสดงถึงการไม่ให้เกียรติลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
  
• ตอบแบบมี Service Mind : การยึดหลัก sevice นาทีd เป็นพื้นฐานของการขายสินค้าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะขายสินค้าออนไลน์ หรือขายหน้าร้าน แอดมินก็ต้องมีความเข้าอกเข้าใจลูกค้า มีความอดทน บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ
  
• เมื่อลูกค้าเงียบ ไม่เงียบตอบลูกค้า : แอดมินอาจจะถามย้ำว่า "ลูกค้าจะรับสินค้าเลยไหมคะ" "สนใจสีขาวหรือสีดำ แจ้งแอดมินได้เลยนะคะ" หรืออาจจะแจ้งโปรโมชันกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
  
• สร้างตัวเลือกให้ลูกค้า : ทุกคนล้วนมีความขี้เกียจคิดอยู่ในตัว หากร้านค้ามีสินค้าอยู่หลายชนิด แอดมินก็ควรพิจารณาลูกค้าอย่างมลายวๆ จากประวัติการสั่งซื้อ แล้วสร้างตัวเลือกให้ลูกค้า ประดุจดัง "ลูกค้ารับไซส์เล็กหรือใหญ่ดีคะ" "ลูกค้าอยากให้ส่งแบบลงทะเบียนหรือ EMS คะ" พยายามสร้างตัวเลือกให้ลูกค้า say yes เท่านั้น
  
• กล่าวอำลากับเชิญชวนให้กลับมาซื้อ : เมื่อปิดการขายเรียบร้อยแล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่กลับมาซื้อสินค้าอีก แอดมินควรมีคำกล่าวอำลา เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าประทับใจกับกลับมาซื้ออีกครั้ง
  
• จดจำลูกค้าให้ได้เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในครั้งต่อไป คุณคงทราบกันดีว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าหลายเท่า ดังนั้นเพื่อที่จะดึงลูกค้าเก่าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของร้าน เราควรสร้างความประทับใจ และแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจของเราให้ได้บานตะไทสูงสุด โดยเมื่อลูกค้าเก่าทักแชทมาซื้อสินค้าอีกครั้ง เราอาจเรียกชื่อลูกค้า จำได้ว่าลูกค้าซื้อสินค้าอะไรไป ไซส์ไหน โดยอาจใช้คำถามอย่าง กระโปรงที่ซื้อไปคราวที่แล้วเป็นอย่างไรบ้างคะ ถูกใจมั้ยคะ หรือ ครั้งนี้รับเป็นไซส์ S เหมือนเดิมมั้ยคะ ยิ่งไปกว่านั้นอาจเพิ่มความพิเศษโดยการมอบส่วนลดสำหรับลูกค้าเก่า จัดกระทำระบบสมาชิกให้ลูกค้า ให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ 
  

[list=1]

• ลูกค้าอาจไม่ใช่พระเจ้า เฉพาะเราคือเพื่อนมนุษย์เหมือนกัน หลายคนอาจมีความคิดว่า"ลูกค้าคือพระเจ้า" ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งอะไร อยากได้อะไร เราก็ต้องประกอบกิจให้ได้ หาให้ได้เสมอ แค่นั้นเราไม่อยากให้คิดดั่งนั้น ลูกค้าอาจไม่ใช่พระเจ้าเสมอไป ไม่ว่าลูกค้าจะสร้างอาชีพใด ฐานะเป็นอย่างไร เราทุกคนก็ล้วนมีจิตใจความเป็นมนุษย์เหกรนกัน ควรมองลูกค้าเป็นเหกรนเพื่อน เมื่อเพื่อนอยากให้เราเนรมิต อะไรให้ เราย่อมหากต้องการการปฏิบัติที่ดีจากเพื่อนคนนั้น พร้อมกับหากสิ่งที่เพื่อนอยากได้เกิดความสามารถของเรา หรือเป็นไปได้ยากที่จะเกิดขึ้น เราก็ควรพูดคุยกันอย่างมีเหตุผล ใช้คำพูดที่ดี อธิบายให้เพื่อนเข้าใจ ดังนั้นการลงมือธุรกิจร่วมกัน ทั้งสองฝ่ายควรให้เกียรติซึ่งกันด้วยกันกัน เพื่อชอบพอษาความสัมพันธ์ให้ดีพร้อมด้วยยาวนาน
  

[CurtisAvery]

Prepare to enter a world where lively electronic music will accompany every jump, flip, and reflex, making you feel both anxious and excited. As you finish each level, prepare yourself for the rush of adrenaline and the sense of achievement. Are you brave enough to take over when music and challenge collide, geometry dash?