กิมหยง - ตะลุงเว็บบอร์ด

10วิธีการกระตุ้นให้ผู้ชมเว็บกลายเป็นผู้ใช้

เหตุผลที่ Website ต่าง ๆ อยากทำ seo เพื่อให้ติดอันดับ Top หน้าแรกของ google ก็คือต้องการเสนอขายโปรดักส์หรือบริการ แต่จะไม่มีประโยชน์เลยถ้า Webpage ติดอันดับ Top แล้ว แต่ยังไม่สามารถชักพาผู้เข้ามาชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าได้หรือได้แต่น้อยกว่าที่ควร นั่นแสดงว่า Website ของคุณอาจจะยังขาดอะไรบางอย่าง บทความนี้จึงนำ 10แนวทางที่ทำได้จริง โดยเขียนจากประสบการณ์จริงในการใช้ เว็บเพจ E-commerce ทั้งในประเทศและต่างประเทศมาแนะนำกัน เพื่อให้ใช้เป็นแนวทางพัฒนาและพัฒนา เว็บเพจ ได้ต่อไป โดยมีเรื่องประกอบดังต่อไปนี้

1.ทำ SEO ให้ Webpage อยู่หน้าแรก Google Top 3
แม้ว่าเว็บไซต์คุณจะดูงามเลิศ มีฟังก์ชั่นที่ดีพร้อม โปรดักส์และบริการดีทรงคุณภาพแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าไม่ได้ติดอันดับ Top หน้าแรกตามคำค้นหาเป้าหมาย ก็จะเสียโอกาสได้ผู้ชมไปเป็นจำนวนมาก ยกเว้นแต่คุณมีงบลงสื่อโฆษณาผ่าน PPC Advertising Program ดังนั้นการทำ seo เอง หรือปรึกษาผู้ช่ำชองที่รับทำ seo จะสามารถช่วยวางแผนพัฒนาWebsiteให้ทำอันดับได้ดีใน Search engine โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา PPC ในระยะยาว การที่Websiteของคุณอยู่อันดับแรก ๆ ก็ได้รับความเลื่อมใสตั้งแต่แรกเห็น เพราะผู้ชมเว็บเพจมักจะเชื่อถือ google ดังนั้นเว็บเพจใดอยู่อันดับแรก ๆ ก็แสดงว่าน่าจะมีอะไรดี เหตุนี้จึงมีผลทั้งทางกายภาพ ทราฟฟิกจำนวนมากคลิกเข้ามาชมเว็บ และมีผลทางจิตวิทยา ความไว้วางใจ ไปพร้อม ๆ กัน

2. ตีทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือนิติบุคคล
กลุ่มผู้ซื้อของและบริการทางอินเทอร์เน็ตส่วนมากจะเชื่อใจบริษัทห้างร้านมากกว่า เพราะมีหลักแหล่งที่อยู่แน่นอนเชื่อถือได้ แต่ถ้าคุณทำธุรกิจในนามบุคคลธรรมดาก็อย่าเพิ่งถอดใจไปเสียก่อน โดยคุณสามารถไปจดทะเบียนพาณิชย์ได้ในนามบุคคลธรรมดาและส่งเรื่องทางอีเมลเพื่อขอรับตรารับรอง DBD จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า และนำตรารับรองนั้นมาติดแสดงในWebsiteได้

3. เว็บสวย โหลดเร็ว
เว็บเพจดีไซน์มีส่วนช่วยกระตุ้นให้เกิดความเอาใจใส่ ทั้งนี้รวมถึงการออกแบบจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ในเว็บด้วย ที่สำคัญคือเมนูนำทางหรือ Navigation ต้องชัดเจน ไม่งง ผู้ชมเว็บเพจสามารถกดไปดูหน้าต่าง ๆ ได้อย่างคล่องแคล่วลื่นไหล ไม่มีป๊อบอัพโฆษณาที่รบกวนความเพลิดเพลิน รวมไปถึงการใช้สีสัน ปุ่มกดต่าง ๆ โดยเฉพาะปุ่ม "สั่งซื้อ" จะต้องโดดเด่นและมีสีสันสวยงามน่ากด องค์ประกอบทั้งหมดนี้ช่วยผลักดันและกระตุ้นให้ผู้ดูเปลี่ยนกลายเป็นผู้บริโภคได้ ซึ่งวิธีการเหล่านี้ผู้ที่รับทำWebsiteจะมีความเชี่ยวชาญในการออกแบบด้าน UX และ UI โดยคำนึงถึงผู้ชมเว็บไซต์เป็นแก่น

4. กลเม็ดราคา ลดแลกแจกแถม
เรื่องลดแลกแจกแถมนี้ใช้ได้ชั่วกัลปวสาน ไม่ว่าผู้ชมจะใจแข็งแค่ไหน แต่ถ้าคุณมีข้อเสนอโดนใจ มีหรือที่เขาจะไม่หยุดสนใจดู มีดีพาร์ทเมนต์สโตร์ชื่อดังที่ขายของผ่านWebpageก็มีกลยุทธ์นี้โดยการแจกคูปองส่วนลดให้ทันทีเมื่อสมัครสมาชิก (ยังไม่ต้องซื้อของ) หลาย ๆ เว็บไซต์เสนอ Code coupon ส่งเสริมการพาณิชย์ หรือมีแคมเปญร่วมสนุกต่าง ๆ เช่น ซื้อครบ 2,000 ลด 10% ซื้อครบ 5,000 ลด 15% เป็นต้น เพื่อดึงดูดและชักชวนให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินออกจากกระเป๋าโดยมีความรู้สึกว่าได้ของดี คุ้มค่าในราคาพิเศษ

5. ให้ข้อมูลความรู้ที่ดี
นอกจากการขายสินค้าหรือบริการในเว็บไซต์แล้ว คุณควรจะให้คุณค่าเพิ่มกับผู้ใช้ด้วยการมีข้อมูลดี ๆ ให้เขาได้อ่านเป็นพิทยด้วย เช่น เว็บไซต์คุณจำหน่ายที่นอนยางพารา ก็ควรจะมีบทความที่บรรยายว่าที่นอนมีกี่ชนิด มีข้อดีข้อเสียต่างกันอย่างไร การเลือกเตียงยาพารา จะต้องพิจารณาคุณสมบัติด้านไหนบ้าง หรือจะมีบทความเรื่องโครงเตียงไม้ เตียงเหล็ก โครงเตียงปรับระดับก็ได้ เพราะเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกันและสามารถนำมาเสนอให้ผู้ชมได้อ่านเป็นความรู้ เมื่อคุณเสนอบทความคุณภาพมาก ๆ อย่างสม่ำเสมอ เว็บไซต์ของคุณก็มีโอกาสติดอันดับใน Search engine ได้ง่ายขึ้นด้วย ทำให้มีโอกาสได้รับผู้ชมใหม่ ๆ เป็นจำนวนมาก ผู้ชมที่เข้ามาแล้วก็อยากกลับมาอ่านอีก เป็นการเพิ่มโอกาสขายสินค้าและบริการได้มากขึ้นอีก

6. ความเห็นหรือรายชื่อผู้บริโภครายอื่น
คนเราจะตัดสินใจอะไร ๆ ได้ง่ายขึ้นมาก เมื่อมีความเห็นจากมือที่สามให้การรับรองหรือให้ความเห็นไม่ว่าเชิงบวกหรือเชิงลบ ดังนั้นถ้าคุณมีส่วนของ Testimonials จากผู้ซื้อตัวจริง ก็จะมีประโยชน์ในการกระตุ้นการตกลงใจได้ โดยเลือกความเห็นเชิงบวก หรือเชิงติเพื่อก่อก็ได้ เพื่อจะได้ไม่ดูเป็นการลำเอียงเกินไป ใส่รูปหน้าคนประกอบความเห็นด้วยจะดูมีความไว้วางใจเพิ่มขึ้น ทั้งนี้ต้องขออนุญาตลูกค้าเดิมและเคารพความเป็นส่วนตัวของเขาด้วยเท่าที่เขายอมเปิดเผยได้ ยิ่งคุณได้ลูกค้าที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักในสังคม หรือมีชื่อเว็บหรือบริษัทพ่วงต่อท้าย จะยิ่งดูมีน้ำหนักมากขึ้นเท่านั้น

7. ช่องทางสั่งซื้อ จ่ายเงิน
ข้อแตกต่างของห้างสะดวกซื้อกับห้างสรรพสินค้าอยู่ตรงไหนรู้ไหมครับ นั่นคือเคาน์เตอร์แคชเชียร์ ซึ่งห้างจะหายากกว่า แต่ถ้าเป็นห้างสะดวกซื้อก็ตามชื่อเลยครับ คนที่เข้ามาจะรู้ทันทีว่าที่จ่ายเงินอยู่ตรงไหน เว็บก็เช่นเดียวกัน ผู้ใช้ต้องการรู้ว่าจะจ่ายเงินต้องคลิกตรงไหน วิธีการวางเงินเป็นอย่างไร ดังนั้นต้องให้ข้อมูลส่วนนี้หาง่าย เด่นชัด และมีระบบที่ปลอดภัยในการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น การใช้โปรโตคอลแบบซีเคียวริตี้ หรือ HTTPS เมื่อมีการขอข้อมูลบัตรเครดิตจากผู้ใช้ หรือการอำนวยความสะดวกชำระเงินผ่าน PayPal หรือ Payment Gateway ของแบงก์ในประเทศ

8. แนวทางส่งของ รับคืนหรือเปลี่ยนของซื้อของขาย
คุณจะต้องกำหนดเรื่องนี้ให้ชัดเจน ว่าส่งในกรุงเทพ ส่งต่างจังหวัด ส่งต่างประเทศหรือไม่อย่างไร มีราคาค่าส่งเท่าไหร่ มีเงื่อนไขอะไรบ้าง โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงหรือแตกหักง่ายก็ต้องพิจารณาเรื่องวงเงินค่าประกันผลิตภัณฑ์ด้วย เมื่อส่งไปแล้วมีนโยบายรับคืนหรือไม่รับคืน คืนเป็นเงินสดหรือคืนเป็นของชิ้นใหม่ สิ่งต่าง ๆ ที่คุณแจ้งในเว็บจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าคุณคือผู้ประกอบการตัวจริงที่ใส่ใจข้อปลีกย่อยทุกขั้นตอน

9. ติดต่อสะดวก ทันอกทันใจ
พฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชอบความรวดเร็ว ถ้าผู้ขายตอบอีเมลอย่างรวดเร็ว รับรองว่าสามารถสร้างความตรึงใจให้กับลูกค้าได้มาก เพราะแสดงถึงความพร้อมในการบริการ หลาย ๆ กรณีลูกค้าจะสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และราคา การจัดส่ง โดยไม่ได้อ่านสิ่งที่คุณเขียนไว้หน้าWebpageก็จงอย่าเบื่อที่จะตอบคำถาม แม้คุณจะต้องตอบคำถามเดิมเป็นพัน ๆ ครั้งก็ตาม อย่าลืมว่าในด้านของผู้ใช้นั้น เขาเพิ่งจะมาถามคุณครั้งแรก ดังนั้นผู้ให้บริการซื้อขายแลกเปลี่ยนต้องอดทนและไม่บ่นลูกค้าว่าไม่ยอมอ่านที่แจ้งไว้ เพราะจะแสดงว่าคุณไม่เป็นมือเก๋าด้านบริการ

10. ติดตาม เสนอโปรโมชั่นใหม่เป็นระยะ
ถ้าคุณมีนโยบายจัดแคมเปญโปรโมชั่นอย่างไม่ว่างเว้น ก็ควรแจ้งให้ผู้ซื้อทราบตั้งแต่การสมัครสมาชิก เช่น มีกล่องให้ติ๊กเลือกว่าต้องการรับข่าวสารทางอีเมลหรือไม่ หรือใช้ระบบ Email Marketing Software ก็จะสามารถจัดการเรื่องข่าวสารกับสมาชิกได้อย่างเป็นระบบ หลังจากนั้นก็คอยแจ้งให้ผู้บริโภคทราบสัปดาห์ละ 1 ครั้ง หรือตามโอกาส แต่ไม่ควรบ่อยเกินไปเพราะจะสร้างความเบื่อหน่ายให้กับลูกค้าได้ ลูกค้าที่เคยซื้อProductsแล้วมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าอีก ดังนั้นคุณต้องรักษาความสัมพันธ์โดยการเสนอข่าวทางอีเมล หรือชักชวนให้ like แฟนเพจเฟซบุ๊ค เพื่อสร้างความเกี่ยวข้องที่ใกล้ชิดกับลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องโพสต์โปรโมทสินค้าเสมอไป แต่ให้โพสต์เรื่องราวอื่น ๆ ที่ดึงความสนใจของลูกค้าให้รู้สึกว่า brand และธุรกิจของคุณมีความเคลื่อนไหวอยู่ทุกเมื่อ

การสร้างมิตรภาพและความเชื่อใจให้เกิดขึ้นนั้นไม่ใช่สิ่งที่สามารถสร้างขึ้นได้ในเวลาชั่วข้ามคืน แต่ต้องใช้จิตใจที่รักการบริการเป็นตัวนำ วิธีที่ได้ผลที่สุดคือการเข้าชมเว็บคุณเองด้วยความรู้สึกว่าคุณนั้นเป็นลูกค้า มีอะไรที่ไม่สะดวกขัดขวางการรับชมหรือไม่ ข้อความมากหรือน้อยเกินไปไหม สีสันแสบตาหรือสบายตา ความเร็วในการเข้าชมเว็บเป็นอย่างไร เป็นต้น หรืออาจจะใช้วิธีสร้างแบบสำรวจกลุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ความเห็นค่าเฉลี่ย และสามารถนำมาปรับปรุงเว็บเพจ รวมถึงการทำ เอสอีโอ เพื่อรักษาอนุกรมให้คงอยู่ในหน้าแรกอันดับ Top อย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีบริการ รับจ้างโพส facebook เพื่อให้ลูกค้าเห็นโพสต์อย่างสม่ำเสมอ ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่จะช่วยผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตและมีกำไรได้อย่างถาวร