ข่าว:

ทดลองใช้งานบอร์ดตะลุง ที่อยู่ในขั้นตอนการกู้คืนข้อมูล เบื้องต้นมีแต่กระทู้ (ข้อความ) กำลังกู้รูปภาพ ไฟล์แนบต่าง ๆ คาดว่าจะทยอยสมบูรณ์ภายในไม่ช้า

Main Menu

ปัญหาลูกค้าคอมเพลน มีวิธีรับมือยังไงให้อยู่หมัดและเกิดความพึงพอใจกันทั้งสองฝ่าย

เริ่มโดย neverbetter, 10:44 น. 01 มี.ค 65

neverbetter

ปัญหาลูกค้าคอมเพลน

ปัญหาลูกค้าคอมเพลน มักจะเกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าหรือบริการเป็นหลัก ซึ่งการคอมเพลนจะส่งผลต่อธุรกิจในทางลบมาก โดยเฉพาะแพลทฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ที่มีระบบรีวิวแบบให้คะแนน เพราะรีวิวเหล่านี้จะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้านั่นเอง ว่าแต่ถ้าลูกค้าคอมเพลนควรจัดการอย่างไรให้จบลงด้วยดีทั้งสองฝ่าย มาหาคำตอบกัน

หากเกิดปัญหาลูกค้าคอมเพลนบ่อยๆ จะส่งผลต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

- ร้านขาดความน่าเชื่อถือ เมื่อถูกคอมเพลนบ่อย ภาพลักษณ์ของร้านจะแย่ลง มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

- ร้านดูไม่มีความเป็นมืออาชีพ ลูกค้าจะมองว่าร้านไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้ ไม่มืออาชีพและอาจไม่กลับมาใช้บริการอีก

- สินค้าและบริการของทางร้านดูไร้คุณภาพ เพราะการคอมเพลนมักจะเกิดขึ้นจาก 2 สาเหตุ คือสินค้ามีปัญหาและบริการไม่พึงพอใจนั่นเอง

วิธีรับมือปัญหาลูกค้าคอมเพลนแบบมืออาชีพ มีอะไรบ้าง

1. รับฟังปัญหาและขอโทษ
ควรฟังปัญหาของลูกค้าอย่างใจเย็นไม่ว่านั่นจะเป็นความผิดของทางร้านหรือไม่ก็ตาม จากนั้นก็ขอโทษอย่างจริงใจซึ่งอาจจะช่วยให้สถานการณ์คลี่คลายได้อย่างรวดเร็ว

2. พูดคุยด้วยความสุภาพ
เชื่อว่าหลายคนโมโหที่ต้องมาเจอกับลูกค้าที่ไม่ปกติ แต่ว่าถ้าเจ้าของร้านพูดจาหยาบคาย ลูกค้าอาจนำคำพูดเหล่านั้นไปส่งต่อในพื้นที่ออนไลน์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อทางร้านในระยะยาวได้

3. พยายามเข้าใจปัญหาของลูกค้า
การคอมเพลนโดยทั่วไปมักมีที่มาจากปัญหาที่เกิดขึ้นจริง เช่น สินค้าเก่า สินค้ามีตำหนิ สินค้าแตกหักหรือใช้งานไม่ได้ เป็นต้น เบื้องต้นจึงควรทำความเข้าใจลูกค้าก่อนว่าทำไมถึงคอมเพลนนั่นเอง

4. ใช้วิธีแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเหมาะสม เช่น เปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ คืนเงิน เป็นต้น และต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วย

5. ป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
ค้นหาต้นตอปัญหาและพยายามป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก นอกจากนี้อย่าลืมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย อาจเป็นการสอบถามถึงปัญหาอื่นๆที่อาจเกิดขึ้นในภายหลังและลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เป็นต้น เมื่อมีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็จะช่วยรักษาฐานลูกค้าไว้ได้เช่นกัน

การรับมือกับปัญหาลูกค้าคอมเพลนได้ดี มีผลดีต่อธุรกิจอย่างไร

ปัญหาลูกค้าคอมเพลนเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงจุดอ่อนของธุรกิจที่ควรนำมาแก้ไข ซึ่งถ้ารับมือได้ดีนอกจากจะช่วยรักษาลูกค้าเอาไว้ได้แล้ว ยังช่วยให้ทราบถึงแนวทางการพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายขนาดกลุ่มลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ในอนาคต

ปัจจุบัน ปัญหาลูกค้าคอมแพลน ถือว่ามีผลกระทบต่อธุรกิจค่อนข้างมาก ยิ่งถ้ารับมือไม่ดีก็จะเกิดผลลบกับธุรกิจมากขึ้นไปอีก เรียกว่ายอดขายสามารถตกฮวบได้ง่ายๆ กันเลยทีเดียว เพราะฉะนั้นการเรียนรู้แนวทางเพื่อรับมือการคอมเพลนของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ควรศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับร้านค้าออนไลน์