กิมหยง - ตะลุงเว็บบอร์ด

 ส-โหขณะไปยื่นรอจ่ายเงินค่าโทร ตอนที่เข้าไปไม่มีลูกค้า มีพนักงานหญิงที่เคาเตอร์นั่งโทรศัพท์ไม่ถามเลยว่าเรามาทำอะไร เราก็ยืนรอจนมันก็ยังไม่วางโทรศัพท์ยังโทรคุยอีก มองดูพนักงานคนอื่นบางคนก็นั่งเล่นคอมบางคนก็นั่งเล่นโทรศัพยท์ไม่มีใครถามลูกค้าเลย จนเราทนไม่ไหวแล้วเลยถามพนักงานว่า  (เสียงดังนิดๆ) คุณจะไม่ชำระเงินแล้วใช่มั้ย ผมว่าผมยื่นดูคุณตั้งนานแล้วน่ะ พนักงานคนนั้นก็วางโทรศัพท์แล้วถามเราว่าชำระเงินหรอค่ะ เราเลยถามว่าพวกคุณแกล้งทำเป็นรู้หรือไม่รู้กันแน่ผมว่าผมยื่นอยู่นานแล้วน่ะ พนักงานเลยทำหน้าเสีย (นึกในใจมันโง่รึป่าวที่ถามเราอย่างนี้) 

วันก่อนก็เจอที่สาขาวชิราด้วยค่ะ เข้าไปเติมเงินโทรศัพย์ยืนอยู่นานเหมือนกัน ไม่มีพนักงานเข้ามาถามโมโหมากกกกกกกนั่งเล่นคอมกับโทรศัพท์ไม่มองเราเลย แย่มากกกกกกกก

จำได้ว่า เมื่อ 3 ปีก่อน เคยไปใช้บริการชำระค่าโทรศัพท์รายเดือน เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์ให้บริการดีมาก(เมื่อทราบว่าไม่ได้มาซื้อโทรศัพย์)แล้วชี้ไปช่องให้ชำระเงินพร้อมทำหน้าบึ้ง ไม่คิดอะไรมาก ต่อมาไปชำระค่าบริการอีกก็พบอีกรูปแบบนึง เจ้าหน้าที่แย่งกันให้บริการลูกค้าที่ไปซื้อโทรศัพย์ประมาณว่าล้อมหน้าล้อมหลังลูกค้ากันเลย ไอ้เราก็ต้องเจียม เจียม เดินต้วลีบๆ เบียดคนเข้าไปชำระค่าบริการ(เวรแต้ๆ) ต่อมาอีกครั้งไปอีก ชำระค่าโทรศัพย์เสร็จ เผลอนึกขึ้นได้มี SMS บางตัวเราไม่สามารถลบได้ (ทำไม่เป็น)เจ้าหน้าที่ก็ใจดีใจหาย ช่วยบริการลบให้ขณะที่กำลังทำการลบSMS ดัน(เวรแต้ๆอีกครั้ง)มีลูกค้าเข้ามาซื้อโทรศัพย์ คุณเธอก็ก็เต็มใจให้บริการลูกค้าที่เข้ามาซื้อ(ทิ้งกระผมไว้) พร้อมบอกกระผมว่ารุ่นนี้ทำไม่ได้ ต่อๆมาเข้าไปใช้บริการอีกหลายครั้ง(เอาเงินไปให้) เหตุการณ์เดิมๆยังมีอยู่ตลอดโดยเฉพาะเวลาเข้าไปแล้ว มีลูกค้ากำลังเลือกซื้อโทรศัพย์ฯมักจะได้รับบริการไม่อย่างใด ก็อย่างหนึ่ง(ที่เป็นเวรแต้ๆ) ตั้งแต่นั้นเข็ดเลย ยอมทั้งขับ(รถยนต์) ทั้งขี่(มอเตอร์ไซด์)ไปใช้บริการที่สาขา แถวหน้าอุตุฯหรือ ทร.อะไรนี่แหละ ก็แกล้งถามว่าเป็นเจ้าหน้าที่ชุดเดียวกันหรือเปล่า(เห็นว่าเป็นเทเลวิซเหมือนกัน)ทราบว่าไม่ใช่ วชิราจะเป็นของ บุญ...อะไรนีิ่ชักอย่าง ก็เลยเข้าใจไปว่าชื่อเหมือนกันไม่จำเป็นต้องให้บริการเหมือนกัน ทุกวันนี้ใช้บริการสาขาหลังมาตลอด ยอมไกลและร้อน(บ้านอยู่แถวประมงเก่าสงขลา)

ใช่ครับพนักงานดีๆมีเยอะคับ แต่พนักงานที่มานั่งเล่นคอมเล่นโทรศัพท์ไปวันๆ ไม่มีการบริการที่ดีทำหน้าไม่ดีใส่ลูกค้าไม่รู้บริษัทรับมาได้ยังไง 

เท่าที่สังเกตุ "พนักงานขาย" เกี่ยวกับสินค้าไอทีที่เจอเกือบๆ 50% ผมมองว่าไม่มีการพัฒนาตน ไม่มีใจรักในการขาย ไม่เรียนรู้ในตัวสินค้าและผลิตภัณฑ์ เพราะมาทำแค่เพื่อเงิน เจ้าของร้านไม่อยู่หนูร่าเริง ยกตัวอย่าง

- ไปยืนดู smart phone ในร้านคอมอยู่ในห้างที่สงขลา ผมได้ถามถึงความสามารถพื้นฐาน พนักงานตอบว่าก็ไม่รู้เหมือนกัน ลองอ่านที่กล่องเอา แล้วเขาก็เล่นโทรศัพท์มือถือต่อ

- ร้านคอมตามห้างในหาดใหญ่
(บางร้านนะ) ผมไปยืนดูรูปทรงและการดีซายเครื่อง แต่พนักงานบอกว่าดูสะเป๊กที่โบชัวร์ก็ได้ ซึ่งมีแต่ text ผมบอกว่าจะดูตัวเครื่อง และยืนดูหลายๆเครื่องต่อ สักครู่เดินมาบอกให้ดูที่โบชัวร์อีก ผมก็เอ๊ะอะไรของมัน ลูกค้าไม่ต้องการสิ่งที่มันเสนอแล้วยังจะมาแนะนำแบบนั้นอีก

- ผมไปซื้อเราเตอร์โมเด็มที่ร้านคอมแห่งที่สงขลา บอกพนักงานว่าช่วยแนะนำเราเตอร์โมเด็มยี่ห้อนี้มาสักตัว เขาก็หยิบมาสังเกตุข้างกล่องนี่มัน Access Point นี่นา ก็ย้ำถามไปว่านี่เป็น เราเตอร์โมเด็มใช่ไหม เขาตอบว่า "ใช่" ไอเราก็อึ้งเลย

- กะจะไปลองใช้ ipad iphone ที่บูทในห้างหนึ่ง กลับเจอพนักงานขายยืนจองเล่น Facebook กันอย่างเมามันส์โดยที่ไม่สนใจลูกค้าที่มายืนรอ สุดท้ายต้องโทรไปบอก ผจก. ห้างให้รับทราบเพื่อปรับปรุงแก้ไข

ทั้งหมดนี้อยากบอกเล่าให้เจ้าของกิจการร้านคอมพิวเตอร์ ร้านโทรศัพท์มือถือทราบ ว่าควรเน้นย้ำเรื่องความรู้และการบริการของพนักงานสักหน่อยก็จะดีมาก บางครั้งโอกาสในการขายออกขึ้นอยู่กับตัวพนักงานขายด้วย

ดูเหมือนว่าจะเหมือนกันทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นของเทเลวิสหรือของดีแทคก็เหมือนกัน พนักงานไม่มีความบริการแต่อย่างไรนั่งไปวันๆถามก็ไม่รู้เรื่อง ที่ดีๆก็มีพนักงานดีๆเหมือนกัน แต่การรับสมัครมาขอให้อบรมก่อนจะมาทำงานบริการน่ะค่ะ

   เจอเสียงบ่นขนาดนี้แล้ว หวังว่า ผจก.คงทำอะไรมั่งอย่าเงียบ

.

..ลูกค้าบางคนจู้จี้ มากเรื่อง

อ้างจาก: ลบเรย เมื่อ 11:08 น.  18 พ.ย 55
.

..ลูกค้าบางคนจู้จี้ มากเรื่อง

ยังไง เล่าให้ฟังซิ 

พ. น. ง. พวกนี้ทำงานขอให้จบไปวันๆ เท่านั้น ดีกว่าตกงาน. ไม่รักในอาชีพ.

อ้างจาก: ลบเรย เมื่อ 11:08 น.  18 พ.ย 55
.

..ลูกค้าบางคนจู้จี้ มากเรื่อง