กิมหยง - ตะลุงเว็บบอร์ด

สรุปว่า..เซลส์พูดไม่เข้าหู..เลยอยากด่าเซลส์ซะงั้น..

   เสียงบ่นขนาดนี้แล้ว คนฮอนด้ามาอ่านแล้วไปบอกนายหัวตะ ว่าไงมั่ง อย่าเงียบ  

อ้างจาก: อยากซื้อรถ เมื่อ 10:31 น.  13 พ.ย 55
สรุปว่า..เซลส์พูดไม่เข้าหู..เลยอยากด่าเซลส์ซะงั้น..

สรุปว่า  ผมไม่ได้ด่าเซลล์  ย้ำอีกทีหนึ่ง  ผมอยากสื่อสารถึงฮอนด้า  ให้เขาแก้ไขเสีย (ยกเว้น เขาไม่สนใจ)
สรุปว่า  เขาไม่ได้พูดอะไรที่ไม่เข้าหูผม  เพราะเขาเกือบไม่ได้พูดอะไรเลย
สรุปวา  ผมอยากให้คนที่คิดจะไปซื้อรถ   ได้ทราบข้อมูลที่ผมเจอ และ อยากแชร์ให้คนอื่นทราบด้วยครับ  จะได้เตรียมใจไปก่อน หรือ  เลี่ยงไปพิจารณายี่ห้ออื่นแทน

ด่าเซลล์ มีประโยชน์อะไรครับ   ไม่มีประโยชน์อะไรเลย   

ปกติ  กระทู้ที่แชร์เรื่องนี้  ก็มีเยอะแยะ สารพัดหัวข้อ  สารพัดเรื่องราว
เรื่องของผม ไม่ได้แตกต่างจากที่คนอื่นเขาเอามาแชร์กันเลย
หากมีประโยชน์ต่อใครสักคน  ผมก็ตงดีใจ
ส่วนท่านที่ไม่ได้สนใจ   ก็ข้ามกระทู้ไปก็ได้ครับ   

อ้างจาก: นายไข่นุ้ย เมื่อ 10:39 น.  13 พ.ย 55
  เสียงบ่นขนาดนี้แล้ว คนฮอนด้ามาอ่านแล้วไปบอกนายหัวตะ ว่าไงมั่ง อย่าเงียบ  

ผมคิดว่า เขาไม่สนใจหรอกครับ  ปีนี้รถขายดีมาก  เพราะนโยบายรถคันแรก
ยอดขายเขาเยอะแยะครับ   เป็นผู้ขายรายเดียวในพื้นที่  เขาไม่กระเทือนหรอกครับ

จริงๆแล้ว  ผมไม่ได้คิดว่า เขาจะมาตอบหรอกครับ   
ผมอยากแชร์ให้ผู้บริโภคด้วยกัน  ได้ทราบเรื่องราวเกี่ยวกับการขายรถยนต์ในระยะนี้มากกว่า
ส่วนเรื่องจะถูกด่า ถูกกระแหนะกระแหน  เป็นเรื่องธรรมดาของบอร์ดครับ  ผมเฉยๆ   

อ้างจาก: Poj AVBestBuy.com เมื่อ 13:13 น.  13 พ.ย 55
ผมคิดว่า เขาไม่สนใจหรอกครับ  ปีนี้รถขายดีมาก  เพราะนโยบายรถคันแรก
ยอดขายเขาเยอะแยะครับ   เป็นผู้ขายรายเดียวในพื้นที่  เขาไม่กระเทือนหรอกครับ

จริงๆแล้ว  ผมไม่ได้คิดว่า เขาจะมาตอบหรอกครับ   
ผมอยากแชร์ให้ผู้บริโภคด้วยกัน  ได้ทราบเรื่องราวเกี่ยวกับการขายรถยนต์ในระยะนี้มากกว่า
ส่วนเรื่องจะถูกด่า ถูกกระแหนะกระแหน  เป็นเรื่องธรรมดาของบอร์ดครับ  ผมเฉยๆ   

อือ แต่คิดว่าหากไม่สนใจอีก ถือว่าไม่ง้อ ของแบบนี้มันส่งผลระยะยาวนะครับ เกิดคนไม่พอใจไม่ไป ทีนี้ละ  แต่ต้องขึ้นกับคนซื้อด้วย หากสนใจ และเป็นตัวแปรมาก

ผมคิดว่า เขารู้นิสัยคนไทยนะครับ    ส่วนใหญ่ จะก้มหน้ายอมรับสภาพ  และ อดทน   แบกรับทุกเรื่องไว้เอง   ประกอบกับ คนไทยส่วนใหญ่ ไม่เคยเห็นการค้าขาย และการรับผิดชอบต่อลูกค้า ของการทำธรุกิจในประเทศที่เจริญแล้ว

การรับผิดชอบต่อลูกค้านั้น  เมืองนอกถือเป็นเรื่องใหญ่มาก   จะยกตัวอย่างนะครับ  เมื่อเร็วๆนี้   ผมซื้อ HDD docking จากเมืองนอก  แล้วพบว่า ในชุดนั้น ให้สาย  usb cable มาผิดประเภท  ทำให้ใช้งานไม่ได้  ผมจึงติดต่อไปทางเมืองนอก  แจ้งเรื่องร้องเรียนให้เขาทราบ    ในใจก็แค่หวังว่า  เขาจะส่งสาย usb cable เส้นใหม่มาให้เท่านั้น 

แต่พอเขาส่งมา รู้ไหมครับว่า เขาทำยังไง
เขาส่ง  HDD docking ใหม่ ยกชุด  มาให้ผมทั้งชุดครับ  แล้วบอกให้ผมเก็บชุดเดิมไว้ใช้  ไม่ต้องส่งคืน

หากเรื่องนี้ เกิดขึ้นในไทย..   ท่านทั้งหลายคิดว่า   ผมจะได้คำตอบอะไรจากคนขายครับ   
ดีที่สุด ที่เป็นไปได้ คือ  ได้แค่ส่งคืน  รับเงินคืน  นี่คือ ดีที่สุด เท่าที่จะหาได้ในเมืองไทย
แย่ที่สุดในเมืองไทย คือ  ตอบสะบัดๆว่า  ร้านไม่รู้เรื่อง  โรงงานทำมาอย่างนี้  รับคืนไม่ได้  ร้านไม่เกี่ยว  แล้วก็วางสาย   

ผมรายงานให้แล้วคร้าบ........ใจเย็นๆจ้า ผิดหวังครั้งเดียว อย่าให้ต้องเลิกกันเลย    

อ้างจาก: Poj AVBestBuy.com เมื่อ 13:13 น.  13 พ.ย 55
ผมคิดว่า เขาไม่สนใจหรอกครับ  ปีนี้รถขายดีมาก  เพราะนโยบายรถคันแรก
ยอดขายเขาเยอะแยะครับ   เป็นผู้ขายรายเดียวในพื้นที่  เขาไม่กระเทือนหรอกครับ

จริงๆแล้ว  ผมไม่ได้คิดว่า เขาจะมาตอบหรอกครับ   
ผมอยากแชร์ให้ผู้บริโภคด้วยกัน  ได้ทราบเรื่องราวเกี่ยวกับการขายรถยนต์ในระยะนี้มากกว่า
ส่วนเรื่องจะถูกด่า ถูกกระแหนะกระแหน  เป็นเรื่องธรรมดาของบอร์ดครับ  ผมเฉยๆ   

อ้างจาก: face เมื่อ 13:37 น.  13 พ.ย 55
ผมรายงานให้แล้วคร้าบ........ใจเย็นๆจ้า ผิดหวังครั้งเดียว อย่าให้ต้องเลิกกันเลย    

จะรอความคืบหน้าจากท่าน บ่าวก็ใช้เหมือนกัน    

อ้างจาก: Poj AVBestBuy.com เมื่อ 13:35 น.  13 พ.ย 55
ผมคิดว่า เขารู้นิสัยคนไทยนะครับ    ส่วนใหญ่ จะก้มหน้ายอมรับสภาพ  และ อดทน   แบกรับทุกเรื่องไว้เอง   ประกอบกับ คนไทยส่วนใหญ่ ไม่เคยเห็นการค้าขาย และการรับผิดชอบต่อลูกค้า ของการทำธรุกิจในประเทศที่เจริญแล้ว

การรับผิดชอบต่อลูกค้านั้น  เมืองนอกถือเป็นเรื่องใหญ่มาก   จะยกตัวอย่างนะครับ  เมื่อเร็วๆนี้   ผมซื้อ HDD docking จากเมืองนอก  แล้วพบว่า ในชุดนั้น ให้สาย  usb cable มาผิดประเภท  ทำให้ใช้งานไม่ได้  ผมจึงติดต่อไปทางเมืองนอก  แจ้งเรื่องร้องเรียนให้เขาทราบ    ในใจก็แค่หวังว่า  เขาจะส่งสาย usb cable เส้นใหม่มาให้เท่านั้น 

แต่พอเขาส่งมา รู้ไหมครับว่า เขาทำยังไง
เขาส่ง  HDD docking ใหม่ ยกชุด  มาให้ผมทั้งชุดครับ  แล้วบอกให้ผมเก็บชุดเดิมไว้ใช้  ไม่ต้องส่งคืน

หากเรื่องนี้ เกิดขึ้นในไทย..   ท่านทั้งหลายคิดว่า   ผมจะได้คำตอบอะไรจากคนขายครับ   
ดีที่สุด ที่เป็นไปได้ คือ  ได้แค่ส่งคืน  รับเงินคืน  นี่คือ ดีที่สุด เท่าที่จะหาได้ในเมืองไทย
แย่ที่สุดในเมืองไทย คือ  ตอบสะบัดๆว่า  ร้านไม่รู้เรื่อง  โรงงานทำมาอย่างนี้  รับคืนไม่ได้  ร้านไม่เกี่ยว  แล้วก็วางสาย   

นี่คือความจริงที่เกิดขึ้น ต้องบ่นเข้าไว้ เชื่อว่าต้องมีผลแน่ 

อ้างจาก: face เมื่อ 13:37 น.  13 พ.ย 55
ผมรายงานให้แล้วคร้าบ........ใจเย็นๆจ้า ผิดหวังครั้งเดียว อย่าให้ต้องเลิกกันเลย    

จะเล่าอะไรให้ฟัง การที่คนเดินเข้าไปที่โชว์รูมนั้น 50% ตัดสินใจเอาแล้ว ที่เหลืออยู่ที่การเจรจา/พูดจา ถูกใจไหม

อ้างจาก: face เมื่อ 13:37 น.  13 พ.ย 55
ผมรายงานให้แล้วคร้าบ........ใจเย็นๆจ้า ผิดหวังครั้งเดียว อย่าให้ต้องเลิกกันเลย    

ขอบคุณครับ

และจะขอบพระคุณยิ่งขึ้น   หากผู้บริหาร จะรับฟัง และ แก้ไข
ไม่ใช่สำหรับผมครับ 
แต่สำหรับลูกค้ารายต่อๆไป  ที่จะเดินเข้าโชวร์รูม
สำหรับผมเอง  ไม่ได้ต้องการอะไรอีก    ผู้บริหาร รับฟัง และ แก้ไข  ผมก็พอใจแล้ว  และ ขอบคุณครับ

อ้างจาก: นายไข่นุ้ย เมื่อ 14:03 น.  13 พ.ย 55
   จะเล่าอะไรให้ฟัง การที่คนเดินเข้าไปที่โชว์รูมนั้น 50% ตัดสินใจเอาแล้ว ที่เหลืออยู่ที่การเจรจา/พูดจา ถูกใจไหม

จริงๆแล้ว   เท่าที่ผมลองมาตอนนี้  ผมชอบ Civic ที่สุดนะ
แต่พอเกิดเรื่องนี้   ผมหมดอารมณ์ครับ   

ช่างเก่งๆเช่นช่าง ชิต ออกไปเปิดอู่เองแล้ว

เรื่องรถแน่นศูนย์มาก ช้า ราคาซ่อมสูงเกินไป รออาหลั่ยนาน เห็นลูกค้าเป็นของตาย ต้องพิจารณาเช่นกัน

เมื่อกี้ พนักงาน โตโยต้า 30 เมตร  โทรมาติดตามการขายสินค้า
ขอชมครับว่า  มีความตั้งใจ และ  เป็นพนักงานขายที่ดีมากครับ

สำหรับ ฮอนด้า..   เฮ้อ...     
ผมคุยกับเพื่อนๆของผม ทุกๆคนพูดเป็นเสียงเดียวกันครับ
คะแนนติดลบทั้งนั้น    ไม่มีใครให้คะแนนบวกกับ ฮอนด้า เลยสักคนเดียว

อย่างน้อยผมก็สบายใจว่า  ผมไม่ได้โดนคนเดียว  และนี่เป็นมาตรฐานของ ฮอนด้า อริยะมอเตอร์  ที่จัดการกับลูกค้าอย่างเท่าเทียมกันทุกคน  อิ อิ   

เมื่อสักครู่  คุณ บรรลือ  พร้อมกับพนักงานผู้หญิง อีกท่านหนึ่ง  จากอริยะ มอเตอร์  ได้กรุณา แวะมาหาผมที่ร้าน  เพื่อรับฟัง พูดคุย และ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น กัน

ผมขอขอบคุณ ทาง อริยะมอเตอร์  ที่ได้กรุณารับฟัง ความเห็นจากลูกค้าครับ
ผมเชื่อว่า  ทั้งทาง อริยะมอเตอร์  และ ลูกค้าที่เดินเข้าโชว์รูม ทุกๆท่าน   ล้วนแต่จะได้รับประโยชน์จากเรื่องที่เราแลกเปลี่ยนความเห็นกันครับ

สุดท้ายนี้  ผมอยากจะยกข้อความ ของ ท่านมหาตม คานธี   ซึ่งผมคิดว่า เป็นข้อคิดที่ดีมากๆ สำหรับทุกๆท่าน ที่ทำธุรกิจครับ  ผมเอง ก็ท่องข้อความนี้ ไว้เตือนใจตัวเองอยู่เสมอครับ



ลูกค้า คือ บุคคลสำคัญที่สุด
ที่มาเยือนเรา ณ สถานที่นี้
เขามิได้พึ่งเรา
เราต่างหากที่ต้องพึ่งเขา

เขามิได้มาขัดจังหวะการทำงานของเรา
หากแต่การรับใช้เขา
คือวัตถุประสงค์ในงานของเรา

เขามิได้เป็นบุคคลภายนอก
เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนี้ทีเดียว

ในการรับใช้เขา
เรามิได้ช่วยอะไรเขาเลย
เขาต่างหากที่เป็นฝ่ายช่วยเหลือเรา
โดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา

มหาตม คานธี
Mahatma Gandhi
(1869 - 1948)

อ้างจาก: Poj AVBestBuy.com เมื่อ 09:36 น.  16 พ.ย 55
เมื่อสักครู่  คุณ บรรลือ  พร้อมกับพนักงานผู้หญิง อีกท่านหนึ่ง  จากอริยะ มอเตอร์  ได้กรุณา แวะมาหาผมที่ร้าน  เพื่อรับฟัง พูดคุย และ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น กัน

ผมขอขอบคุณ ทาง อริยะมอเตอร์  ที่ได้กรุณารับฟัง ความเห็นจากลูกค้าครับ
ผมเชื่อว่า  ทั้งทาง อริยะมอเตอร์  และ ลูกค้าที่เดินเข้าโชว์รูม ทุกๆท่าน   ล้วนแต่จะได้รับประโยชน์จากเรื่องที่เราแลกเปลี่ยนความเห็นกันครับ

สุดท้ายนี้  ผมอยากจะยกข้อความ ของ ท่านมหาตม คานธี   ซึ่งผมคิดว่า เป็นข้อคิดที่ดีมากๆ สำหรับทุกๆท่าน ที่ทำธุรกิจครับ  ผมเอง ก็ท่องข้อความนี้ ไว้เตือนใจตัวเองอยู่เสมอครับ



ลูกค้า คือ บุคคลสำคัญที่สุด
ที่มาเยือนเรา ณ สถานที่นี้
เขามิได้พึ่งเรา
เราต่างหากที่ต้องพึ่งเขา

เขามิได้มาขัดจังหวะการทำงานของเรา
หากแต่การรับใช้เขา
คือวัตถุประสงค์ในงานของเรา

เขามิได้เป็นบุคคลภายนอก
เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนี้ทีเดียว

ในการรับใช้เขา
เรามิได้ช่วยอะไรเขาเลย
เขาต่างหากที่เป็นฝ่ายช่วยเหลือเรา
โดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา

มหาตม คานธี
Mahatma Gandhi
(1869 - 1948)

แล้วจบยังไงครับ 

ก็  ทั้งสองฝ่าย  ก็คุยกันด้วยความเข้าใจครับ
ทางฮอนด้า ก็ได้แสดงความ เข้าใจ และ ให้ความสำคัญต่อ ความเห็นของลูกค้า และจะแก้ไขต่อไป
ทางผม  ก็ขอบคุณ ที่ทางฮอนด้า รับฟังความเห็นของผมครับ

ทางฮอนด้า  อริยะมอเตอร์  ได้รับฟัง และ ปฎิบัติต่อ คำร้องเรียนของลูกค้า ได้ดีมากครับ และ ผมขอบคุณครับ

ทางทีมงานได้แจ้งประเด็นดังกล่าวไปยังฝ่ายการตลาดฮอนด้าอริยะฯ

เมื่อทั้ง 2 ฝ่ายได้ชี้แจงทำความเข้าใจกันแล้ว ขออนุญาติล๊อกกระทู้